La Alcaldía de Medellín anunció ajustes temporales de atención al público por las fiestas de fin de año, por lo que los ciudadanos deberán planear con anticipación sus trámites para no “perder la ida”. Según lo informado, habrá cambios tanto en la atención presencial como en los canales telefónicos y virtuales durante los días clave de Navidad y Año Nuevo.
Días sin atención presencial
Durante el 24, 26 y 31 de diciembre de 2025 y el 2 de enero de 2026 no habrá atención al público en las sedes presenciales del Distrito, es decir, en las Mascercas y los Centros de Servicio a la Ciudadanía. En esos días no se podrán realizar gestiones de forma física en las dependencias habituales, por lo que se recomienda a los usuarios adelantar cualquier trámite que requiera presencia antes o después de esas fechas.
Canales virtuales y telefónicos habilitados
Aunque las sedes estarán cerradas, seguirán disponibles los canales no presenciales para realizar trámites, servicios y consultas. Entre ellos se mantienen activos:
La Línea Única de Atención a la Ciudadanía: 604 44 44 144.
El WhatsApp “Flor”: 301 604 44 44.
El portal web oficial: www.medellin.gov.co, que ofrece taquilla virtual y atención en lengua de señas.
A través de estos medios será posible solicitar certificados de residencia, consultar información del Sisbén, radicar PQRSD, presentar documentos de Catastro, inscribirse en el programa Mínimo Vital de Agua Potable, pagar impuestos y adelantar otros trámites habituales sin necesidad de ir de manera presencial.
Horarios especiales de fin de año
Para los días en que sí habrá atención por canales no presenciales, se definieron horarios especiales:
Miércoles 24 y 31 de diciembre: atención de 8:00 a. m. a 2:00 p. m.
Viernes 26 de diciembre y 2 de enero: atención en horario habitual, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m.
Adicionalmente, el Centro de Servicio a la Ciudadanía de La Alpujarra atenderá el martes 30 de diciembre hasta las 4:00 p. m., por lo que quienes requieran trámites urgentes presenciales deben tener en cuenta este cierre anticipado.
Recomendación para los usuarios
Las autoridades distritales insisten en que la ciudadanía consulte con anticipación los horarios y utilice los canales virtuales disponibles para evitar filas y desplazamientos innecesarios en época de alta congestión. Se recalca que muchos de los trámites más demandados pueden resolverse completamente en línea o por teléfono, lo que permite mantener la continuidad del servicio aun con las restricciones propias de las festividades.